運(yùn)營(yíng)，這個(gè)詞看上去覺得很寬泛，很難摸透，其實(shí)并不是。我們覺得不好理解，其實(shí)是我們不知道它真正的含義，它的工作內(nèi)容，如何去操作它。電商運(yùn)營(yíng)也是一樣，做電商運(yùn)營(yíng)是電商人的必經(jīng)階段之一，不管是自己開店還是從事電商領(lǐng)域的工作，運(yùn)營(yíng)都是極為重要的一個(gè)能力。那么一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該具備哪些能力呢?

　　1、定位市場(chǎng)

　　定位市場(chǎng)是從產(chǎn)品角度來說的。一個(gè)運(yùn)營(yíng)對(duì)于選品要有自己的見解，不能人云亦云，更不能盲目相信數(shù)據(jù)，關(guān)鍵看如何定位和包裝自己的產(chǎn)品。

　　比如，按照市場(chǎng)數(shù)據(jù)來說，手機(jī)殼的市場(chǎng)要絕對(duì)大于鍵盤膜，但如果你一頭扎進(jìn)手機(jī)殼這個(gè)行業(yè)里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)不是自己想的那么簡(jiǎn)單。

　　2、匯總和分析數(shù)據(jù)

　　雖說不能盲目相信數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)是反映店鋪的直接指標(biāo)，包括的范圍很廣，主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。作為運(yùn)營(yíng)，對(duì)于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其含義，更要了解其應(yīng)用意義。

　　電商運(yùn)營(yíng)要做的就是，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論， 為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。比如，店鋪流量上升和下滑，如果我們不去分析原因，那以后就不能避免再犯類似的錯(cuò)誤，更不能提升我們的運(yùn)營(yíng)能力。

　　3、診斷店鋪

　　診斷店鋪，包括訪客走勢(shì)、產(chǎn)品銷量、營(yíng)銷策略、推廣效果、活動(dòng)績(jī)效等。除了數(shù)據(jù)分析能力，更重要的是要有明確的思路，要學(xué)會(huì)從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分無故降低，你會(huì)簡(jiǎn)單的認(rèn)為僅僅是這一項(xiàng)出了問題嗎?

　　要知道，買家評(píng)分有時(shí)候是很盲目的。所以，我們要做的是把店鋪看成一個(gè)整體來進(jìn)行分析和診斷，不能斷章取義。

　　4、布局產(chǎn)品

　　是定期上新還是一次性布局好?

　　是全店推廣還是重點(diǎn)打造?

　　是各自為戰(zhàn)還是合縱聯(lián)合?

　　定價(jià)是越低越好還是走高端路線?

　　這些都是電商運(yùn)營(yíng)需要認(rèn)真思考的問題。

　　定期上新需要有很好的供應(yīng)鏈，一次性布局產(chǎn)品是較小規(guī)模賣家的做法，當(dāng)然后續(xù)選款并重點(diǎn)打造才是真正的考驗(yàn)。一旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來進(jìn)行推廣。

　　(當(dāng)然，不是每個(gè)寶貝都適合走爆款路線，爆款有風(fēng)險(xiǎn)，打造需謹(jǐn)慎!)

　　一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關(guān)聯(lián)搭配來帶動(dòng)其他產(chǎn)品，只有這樣店鋪才能持續(xù)增長(zhǎng)。 至于定價(jià)，要先從人群定位開始。永遠(yuǎn)要記住，再貴的東西也有人覺得便宜，再便宜的東西也有人也覺得貴，而且會(huì)很挑剔。

　　所以要牢牢把握住店鋪的調(diào)性和目標(biāo)人群的特征，有的放矢才能萬無一失。

　　5、營(yíng)銷推廣

　　營(yíng)銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的電商運(yùn)營(yíng)雖然不必精通具體操作方法，但對(duì)于思路和原理還是要懂一些，并且要把中心放在店鋪整體的運(yùn)營(yíng)走向上。比如，運(yùn)營(yíng)可以不會(huì)操作亞馬遜推廣，但必須懂得亞馬遜推廣中的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導(dǎo)美工和推廣部門進(jìn)行更高效的協(xié)作。

　　6、把控全局

　　運(yùn)營(yíng)不僅是執(zhí)行者，很多時(shí)候其實(shí)是一個(gè)協(xié)調(diào)者，需要更全面的能力。比如美工沒有運(yùn)營(yíng)思路，而運(yùn)營(yíng)需要做的是把想法或方案準(zhǔn)確表達(dá)給美工，而不是直接讓美工來作圖或做詳情，事后再反復(fù)修改，不僅效率低下，也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作;

　　再比如，由于營(yíng)銷策略的改變，美工換了主圖，而客服沒有及時(shí)修改應(yīng)對(duì)策略，很容易造成團(tuán)隊(duì)矛盾。 這時(shí)候，運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)全局把控的舵手，需要協(xié)調(diào)各部門的職能，盡量做到信息即時(shí)同步，團(tuán)隊(duì)配合零差錯(cuò)。

　　7、人群定位

　　人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產(chǎn)品之前如果沒有定位好你的人群或者根本就沒有這個(gè)概念，只是一味的上產(chǎn)品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多， 死的越快。

　　舉個(gè)例子，同是連衣裙，為什么有的可以賣幾十，有的卻可以賣到上千元。

　　很簡(jiǎn)單，人群體量大了，對(duì)應(yīng)的人群分級(jí)也就多了起來。而且如今的個(gè)性化時(shí)代，如果店鋪或產(chǎn)品人群定位不準(zhǔn)確，那意味著平臺(tái)所給的流量也相對(duì)不會(huì)那么精準(zhǔn)，這就導(dǎo)致同樣的流量前提下，轉(zhuǎn)化率會(huì)非常差。

　　8、賣點(diǎn)挖掘

　　賣點(diǎn)挖掘其實(shí)也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能準(zhǔn)確挖掘賣點(diǎn)并合理表達(dá)給精準(zhǔn)消費(fèi)人群。

　　9、營(yíng)銷策略

　　營(yíng)銷策略是店鋪成長(zhǎng)的動(dòng)力。比如上新優(yōu)惠、節(jié)日打折、清倉(cāng)處理、活動(dòng)促銷、滿減包郵等等，都是電商運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該熟練掌握的技能。電商運(yùn)營(yíng)作為這些策略的制定者及把控者需要做好營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施之后的效果評(píng)估匯總，以備后續(xù)營(yíng)銷策略的策劃開展。

　　學(xué)會(huì)以上9點(diǎn)，電商運(yùn)營(yíng)不在難，其實(shí)我們欠缺的不是努力，而是不知道如何去做，欠缺的正是方法技巧。若是還是不太明白，可找龍飛，專注于SEM托管與競(jìng)價(jià)推廣代運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)。咨詢電話15070849915（微信同號(hào)）、QQ273226122